受新冠肺炎疫情影响，本该处于春节黄金期的中国旅游业还未来得及欢喜，就被退订大潮所淹没，被迫按下了“暂停键”，损失惨重。当下，放眼整个旅游行业，特别是大量中小企业和旅游经营者，承受着巨大的压力。不久前，签证龙头企业百程旅行宣布倒闭清算，这一消息更如一盆冷水浇下，让旅游从业者对行业前景感到更加迷茫。如何“活下去”似乎已经成为业内人士的共同心声。
3月5日，原国家旅游局监督管理司司长彭志凯做客“游云南”学院，通过直播的形式，与业界同仁分享了他对文旅业应对疫情危机的思考与启示。
以下是中国城市报记者根据直播内容所作整理，干货满满。
近来，有关专家将年的非典疫情与此次新冠肺炎疫情用4个变量进行了对比。时间变量：两次疫情均发生在春节前后，传播速度与途径大不相同；消费变量：非典疫情对春节长假及踏青游并无影响，新冠肺炎疫情则完全中断了旅游消费；范围变量：非典疫情期间，全国7个省市“零感染”，新冠肺炎疫情则导致全国各省无一幸免；舆论变量：移动通信的普及让信息传播趋于透明化，也让每个人都置身于疫情之下。
年以携程为代表的OTA与传统旅行社在业务方面进行拼杀，争夺市场份额。非典疫情对于当时正处于爬坡期的携程而言是一场生死攸关的危机，而17年后，由携程、去哪儿、艺龙、飞猪、同程、途牛、驴妈妈、美团、马蜂窝等OTA构建了庞大的在线旅游运营商竞争格局，同时，人们也越来越习惯通过手机来完成在线预订安排出行。如今OTA占据了全国旅游市场的半壁江山，倒逼传统旅行社进行创新转型。当下，应对新冠肺炎疫情远比年之前以传统景区、旅行社、酒店“三驾马车”为旅游供给形式所面对的挑战更复杂、更艰巨，损失也更惨烈。有关专家预测年旅游业的损失约为2.8万亿元人民币。
一、疫情当下，应如何思考？
年的“”事件、年的非典疫情、年的金融危机以及年的新冠肺炎疫情都是影响全球的“黑天鹅”事件。特殊时期，我们不仅需要应对措施，选择正确途径渡过难关，更需要冷静思考，谋划未来。古人云：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”当这场疫情来临时，我们是不是该回头思考：单一的产业链模式真的没有问题吗？如何提升旅游企业的抗风险能力？疫情结束旅游业还要回到原来的老路吗？这或将是摆在文旅行业面前的一道新命题。
当警报拉响时候，“暂停键”最大的警示作用是什么？
今年春节本该是出行高峰时刻，而文旅部却按下了“暂停键”，让旅行社、酒店、景区始料未及，而此时部分参团、自由行游客，尤其是出境游的游客已经出发，当看到文旅部下发的紧急通知的那一刻，所有人都揪紧了心弦。
文旅部当时通知如下：1月24日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。对于已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切