惠州怡心居
高品质拓市场
2010 年12 月，惠州顺天翔实业有限公司在福建泉州红星美凯龙专卖店接待了一位晋江客户。此后，数天之内这名客户在这家专卖店购买了7 套浴室柜。其中，售价18000 多元的4 套，售价7000 多元的3 套，总金额近10 万元。据这位消费者称，他在泉州红星美凯龙和附近多家建材市场考察了10 多天后，发现惠州顺天翔生产的怡心居浴室柜款式好、材料真，是货真价实的美国进口红橡。
高品质更具竞争力
顺天翔实业有限公司是一家以欧美派系设计元素为主，从事卫浴产品设计、开发与制造的企业。公司广泛吸收来自欧洲的时尚设计理念，并结合中国的传统文化理念，设计出怡心居特有风情的卫浴产品。采访中，公司董事长管君强说：卫浴市场竞争十分激烈，如果仍采用以往的价格战，企业没有核心前途，很难长期生存和发展。顺天翔的策略就是走差异化路线，以高品质拓展市场，以优质服务稳定客户。随着国内经济的稳步增长，人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始追求高品质生活，他们需要的是好产品和好服务。因此，未来的卫浴市场，高品质产品将更有竞争力。
有好产品才能吸引顾客
管君强认为，在大卖场中浴室柜越来越多的情况下，没有好的产品就很难吸引消费者。因此，顺天翔公司首先坚持用货真价实的好材料，全部采用美国进口的红橡木和白橡木，打造纯天然的顶级实木浴室家具。据了解，红星美凯龙企业管理严格，要求必须有原木产地砍伐证、海关进口文件、国家进口纳税证明，才允许在专卖店悬挂进口产品标志。而真正的美国进口橡木，做出来的浴室柜耐腐蚀、抗病虫、防潮效果比一般橡胶木材料要好很多;其次，公司注重把好烘干、杀菌关，做好二次恒温处理，按国家标准做好喷漆，以确保产品的质量。
消费者看重店铺装修
据介绍，顺天翔公司现已在重庆、深圳、苏州、泉州、无锡等地建立自营和代理专卖店、专卖区40 多家。这些店铺全是欧式风格罗马柱，给人一种高贵、典雅的感觉。据了解，2010 年9 月22 日，怡心居在重庆香江家居M A L L 开业的专卖店，190 多平方米的店铺装修费用达26 万多元，而江苏南通160 平方米的专卖店装修费也达13 万多元，其装修费用和档次达到上乘。笔者在建材市场调查时，许多经销商也认为，卫浴产品是消费者低关注度产品，顾客在选买产品中，的确很看重店铺的装修。店铺面积大、装修考究的自然更能吸引消费者。
优质服务让消费者满意
前不久，笔者在布吉红星美凯龙怡心居专卖店采访时，了解到这样一件事：深圳南山的一位顾客在该专卖店买了一套浴室柜，安装后第二天，客户打电话说产品有点问题，请派人去看一看。公司二话没说，立马派分管销售的刘经理上门解决问题。刘经理到客户家后得知，在柜子的镜面旁边有一点痕迹，可能是运输的原因，不仔细看不出来，尽管不影响使用，但决定马上给予调换。但客户却坚持不用换。他说，打电话的目的主要是看看你们的服务质量。既然态度这么好，又不影响使用，就没有必要换了。从这件事可以看出，现在的消费者花钱买的不仅是产品，还有服务。
据管君强介绍，目前公司的专卖店中，大部分有回头客。他们看中的是产品质量，也满意怡心居的售后服务。近期，公司已拟定方案，计划在北京成立分公司和专业的服务团队，以便为华北、东北地区的客户提供更好的服，增加消费者满意度。